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Ramblings of the Forever-12-Year-Old

Thursday, April 28, 2005

停止內耗, 瞎忙! ˋˊ

【 摘自洪志鵬的新書「老鼠起舞,大象當心」,寶瓶文化出版 】

「停止內耗」這個詞常被用在政壇上,但是在公司裡也是一樣。

內耗可以分為兩種,第一種是「內鬥」,第二種是「瞎忙」。

「內 鬥」就是在公司內部搞政治鬥爭,「瞎忙」則是把時間花在做沒有意義的 事。再 講得白一點,前者是做壞事,後者是幹傻事。 公司存在的目的就是要賺錢,員工的首要任務就是要幫公司賺錢。但是我見過 很多公 司裡的主管,他們似乎忘了幫公司賺錢這個首要目標,每天念茲在茲的就是如 何鞏固自己的地位,如何讓自己的勢力越來越大。

他 們忘了首要的敵人是市場上的競爭 對手,反而把全副精力都用來對付自己 人。他們在計畫一個活動之前,考慮的不是可以帶來多少客戶,最先考慮的是怎麼讓老闆開心;他們面對一件對公司有益、但是原本不該自己做的工作,考慮的不是 可以幫公司帶來多少好處,而是跳下去做這件不在自己工作範圍的事,老闆會不會不高興;他們在發生問題的時候,腦子裡想的不是如何趕快去解決問題,而是怎麼 樣把責任推到別人身上去。

他 們對每一件小事都不會掉以輕心,因為小事都是大事的前奏;他們寄出來的Email每字每句都經過精心設計,因為這是白紙黑字無法更改的紀錄;跟這種人聊天 開 玩笑也 得很小心,因為他們會仔細推敲每一句玩笑話,企圖探究背後隱含的微言大 義。 有時候會有點同情這種人,因為看他們這樣好像很累,其實他們自己甘之如飴,自認為每天上班就是在作戰,時時刻刻都有機會享受斬殺敵人的樂趣。

在 業界有幾家公司,他們眾所周知的就是「內鬥很凶」。這種「內鬥內行,外鬥外 行」的公司,在景氣好或是還沒有競爭對手的時候可以吃香喝辣,但是有朝一日競爭者冒出來,他們衰敗的速度是很快的。因為高階主管每天都在忙著內鬥,哪有時 間去抵禦外敵? 所以以內鬥聞名的公司下場都不會太好,不是被收購就是慢慢自己垮台,運氣比較好的只能靠吃老本過活。

我 本來不太相信有「公司文化」這種東西,總以為上班到哪裡都一樣,所謂的「公司 文化」只不過是大老闆用來對外宣傳唬人用的。 但是工作越久,越發現有些公司出來的人真的都是同一副德行。如果是這種擅 於內鬥 的公司出來的人,好像就是習慣了這樣的工作態度, 不管跳到哪家公司都會在那邊興風作浪、把舊把戲都搬出來玩。因為他們在以 前的公司就是耳濡目染習慣這一套,所以可能很資深、工作經驗很長,但是別的沒學 到,這 些內鬥的技巧倒是學了一大堆。一旦換到新公司,哪有不把這些拿手的把戲拿出來玩的道理?

而 且這種擅於內鬥的人還有一個可怕的地方,就是繁殖力特別強。就算他換到一家新公司,就會想辦法慢慢把以前的黨羽一個個帶過來,繁殖的速度僅次於老鼠跟蟑 螂。所以只要不小心找進來一個,就好像是特洛伊木馬屠城記,時機一到,循各種管道混 進來的同黨傾巢而出,整個公司就會被搞得亂七八糟。

再來談談另外一種形式的內耗,就是「瞎忙」。

「內鬥」是壞蛋在耍手段相爭,所以不是什麼光明正大的事,做起來總要遮遮掩掩,因為壞蛋心裡也明白這些是見不得人的勾當。

「瞎忙」就比較麻煩了,因為會做這些事情的人通常沒有惡意,他們的目的是 要為公司好,所以用意是良善的,是要增加業績多拉一點客戶。但是因為他們是笨 蛋,所以 時常搞錯目標,把時間工夫都放到沒有用的事情上面。

如果這樣的人好死不死是一個部門的主管,那他就會變成酷斯拉,因為她的一 舉一動會造成大災難,把整個部門的人力物力都拖下水去。

喜 歡「瞎忙」的主管有一個共通點,就是喜歡賣弄自己剛學沒多久的東西。有的甚至根本沒有去學,光是在報章雜誌上看到一些新名詞,就可以拿來現學現賣。 如果光是現學現賣那倒還好,淒慘的是接下來就會要屬下來做這些事。今天看到「知識管理」(Knowledge Management)這個詞,馬上召集屬下也要來做一個知識管理系統;明天看到「平衡計分卡」(Balanced Scorecard),又把部下叫過來說這個看起來很棒,我們也要來做。

開 會的時候,這種主管的訓詞是像這 樣的:「各位同事,我最近又讀了很多書,得到很多啟示。從今以後我們要做『紫牛』,大家做事都要有『執行力』,一起建立一個 『學習型組織』!」 如果聽到主管公開宣稱他讀了一本書,我可以跟各位保證,十之八九的真相是他根本沒讀過,可能只是買來擺在書架上,自己只有看過封面而已。如果他真的有從頭 到尾好好看過,他的訓詞不會是像這樣,而是會精確地指出要走的方向跟要做的事。老是拿當時暢銷書的書名來唬人,這種把戲我看多了。

最 近還聽到一個主管在跟屬下說看事情不能只看表面,要去看「QBQ」。恕我才疏學淺,就去問他什麼是「QBQ」,他很興奮地跟我說前幾天看了一本書,書名叫 做「問題背後的問題」,英文就叫做「Questions behind Questions」。我就要他「SBS」,他問我什麼是「SBS」,又是一本新書嗎?我就說「SBS」代表是「Stop Being Stupid」,就是「不要再這麼笨了!」 老老實實做事就是了,每天拿這種東西來唬人,來浪費大家的時間,實在是不會生雞,只會拉雞屎。
還有一種情況是下判斷、作決定。有時候發生突發狀況,或是部屬提出一個工作計畫,聰明的主管可以很快做出 判斷,哪些該做哪些不該做,該做的事就儘速去進行,不該做的馬上就叫停。
如 果你公司的產品領先競爭對手一大截,那麼你可以凡事慢慢來沒有關係,兔子跑得再慢還是會領先烏龜。但是現在各行各業競爭激烈,時效性是很重要的。有些主管 因為頭腦不好,然後又沒有肩膀怕做錯事,所以碰到屬下提出新的方案的時候,其實心裡是不知所措,根本無 從判斷該不該做。但是在臉上要裝作專業冷酷管理者的樣子,把方案丟回給屬下,要他們回去再做一些詳細的「ROI Report」。

所 謂「ROI Report」,就是「Return of Investment」,投資報酬率的分析報 告。「ROI Report」絕對有它的必要,但是很多事情是不用去分析,憑直覺跟專業判 斷就知道該不該做的。 而且有寫過「ROI Report」的人都清楚,這種東西是可以天花亂墜來作假的。老是要 屬下把時間花在寫分析報告上,一來一往就失去了做事的先機。

不過講起來,「ROI Report」還算是小兒科。如果之前做過夠多分析報告,東抄抄西抄抄再加上靈感跟想像力,像我大概十分鐘之內就可以完成一份完整的投資報酬分析 報告。有些公司更狠,會祭出像是「六個標準差」這樣的尚方寶劍。

我也曾受「六個標準差」的訓練,當時的感覺這是一套很完整的分析工具,但是一家公司如果得靠這樣的流程才能下決定來做事,得靠「六個標準差」的專家(他們的頭銜是「黑帶」,"Black Belt")來帶領各個部門的人來下決定,我看這樣的公司遲早變 成恐龍。

因 為公司的主管都不敢做決定,都得要靠「ROI Report」、「六個標準差」做出來的結果當成背書,才敢動手去做事,那麼公司花高薪請你們這些主管來做什麼? 你們的價值就是在專業經驗跟專業知識啊。有用的事情不去做,光是先花了一 堆時間 在內部攪和,這就是如假包換的「瞎忙」,就是在「內耗」。

還 有另外一種形式的「瞎忙」,這是很多上班族的夢魘就是「交報告」。學生的惡夢是交作業,上班族的惡夢就是交報告。不過當學生就是要乖乖寫作業,上班族就是 要 好好寫報告。問題是老師不會叫學生寫沒有用的作業,主管們卻會發明出各種 想像不到的垃圾報告,來浪費員工的青春、消磨寶貴的時光、讓員工每天忙得團團 轉。有些 報告確實是有必要,比方說每個月的工作報告,或是每週的專案進度報告。要是報告 細到以天為單位,那就有點多餘了。

另 外有些報告之所以存在,原因是主管自己懶惰。明明那些數字都在報表裡面,他們 就是懶得去看,要求屬下定期去整理出另外一個報告出來。有的更懶更笨的主管,還 要求要畫成愚蠢的長條圖、圓餅圖、甚至是3D立體圖,因為他們跟幼稚園的小孩程度差不多,看不懂字、只會看圖片,要畫成這樣他們才看得懂。

有了這種正事不做,只會要求屬下花時間整理各式各樣的報告的主管,就是在害屬下「瞎忙」,這就是在「內耗」。所以「瞎忙」跟前面所講的「內鬥」,實在是公司的兩大毒瘤。
如果把這些內耗的時間都省下來,包準大家都可以準時上下班,用不著一天到 晚耗在 辦公室裡。

希望大有為的主管們,能夠定期去檢視自己公司裡的「內耗指數」,如果能盡量減少員工內耗的時間,對整個公司的競爭力一定大有幫助。

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看了之後, 心有戚戚焉!! ˊˋ

內耗, 倒是沒有, 就算有, 粗神經的我也沒察覺...
不過真的覺得, 上班時間, 甚至常加班, 大部分浪費精力在一些不需要的事情上....

每天都被迫跟老闆, 國外業務 "瞎忙" 的
悲情 OL 留...

PS 1. 詳情就別說了, 說來話長, 越說心情越不好....
PS. 2. 本文由一位每天跟老闆, 國外業務 "瞎忙" 更多, 更久的同事轉寄... = =a
PS. 3. 沒時間多開槓了, 要回去寫我的 Weekly Working Report, Monday Sales Meeting Report, 還有 Quarterly Businesss Report 了... @.@||||||

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